Исходная ситуация
Онлайн-школа активно росла, но кураторы и поддержка тратили большую часть времени на повторяющиеся вопросы. Онбординг был хаотичным, а часть лидов не доходила до покупки курсов.
Что сделали
- Провели стратегический AI-аудит процессов и оценили потери на ручной поддержке и рассылках.
- Создали Telegram-бота для квалификации лидов, квизов и ответов на базовые вопросы по базе знаний школы с RAG-подходом.
- Запустили обучение в Telegram Mini App: уроки, тесты и прогресс без тяжёлой LMS.
- Добавили текстовые квесты и рейтинговую систему для вовлечения и допродаж модулей.
Результат
- 6000+ новых учеников привлечено через Telegram Ads в воронку бота.
- Количество активных пользователей выросло на 40%.
- Среднее время прохождения курса увеличилось на 25%.
- Первая линия поддержки автоматизирована: кураторы сфокусировались на сложных домашних заданиях.